Norma Nery
Repórter da Agência Brasil

Rio – A meta da agência da Previdência Social do Méier, zona norte do Rio, uma das 30 unidades escolhidas para a implantação hoje (25) do Programa de Gestão do Atendimento (PGA - Brasil), é diminuir as filas aumentando o atendimento remoto, pela internet ou pelo telefone (0800- 780191). O diretor de Atendimento do INSS, Leonardo Schettino, disse que uma das funções do PGA-Brasil é justamente melhorar esse tipo de atendimento.

"Hoje, o INSS atende em torno de 3,6 milhões pessoas por mês. E 30% disso, algo em torno de um milhão, vai até as nossas unidades para pedir orientação sobre como protocolar pedidos ou buscar informação sobre o andamento do seu processo. Grande parte desse serviço pode ser destinado para o nosso 0800, que está tendo sua capacidade ampliada em 50% até o trimestre de 2006", explicou o diretor.

Schettino disse que as mudanças no atendimento serão percebidas pela população em quatro meses, mas alterações gradativas poderão ser acompanhadas. Segundo ele, o novo modelo implica em mudança cultural, como, gestão, foco no resultado e no cidadão e em resgatar nas pessoas o orgulho de fazer parte da Previdência Social.

"Em alguns lugares a gente vê que as pessoas estão com um sentimento de impotência, de não conseguir administrar essa situação ruim de atendimento que existe em grande parte da nossa rede. Com essa melhoria gerencial e com a experiência piloto de São Paulo, de melhorar resultados, resgatar nas pessoas o brio de ser Previdenciário, a gente quer estender isso para toda a rede", completou.