Paulo Machado
Ouvidor da Agência Brasil
Brasília - A Agência Brasilé portadora de um acervo inestimável sobre a vida nacional ao longodos últimos sete anos. Seus computadores guardam um patrimôniopúblico produzido com o trabalho de centenas de profissionais.Dentre as dezenas de milhares de matérias constam reportagensvencedoras de prêmios nacionais de jornalismo, algumas pioneiras noformato multimídia (texto, áudio e vídeo juntos), além, é claro,das notícias que narram o cotiano da nação em momentos históricoscomo a formação do primeiro governo Lula, as eleições de 2004,2006 e 2008, a cobertura dos Fóruns Mundiais e de conferências internacionais, os escândalos que assolaram o país e balançossobre políticas públicas, dentre outras.Porém, parte desseacervo jornalístico encontra-se inacessível para o público. Asmatérias produzidas entre 2003 e meados do ano 2006 não estão maisdisponíveis. Segundo o setor de Tecnologia da Informação,responsável pela manutenção e acesso aos arquivos, ocorreram“problemas técnicos”.Desde novembro passadoaumentaram as reclamações dos leitores com dificuldades em acessaro conteúdo da ABr, seja em textos, vídeos, áudios,infográficos ou imagens. O leitor Ricardo Câmaraescreveu: “Estive pesquisando nessa página no link "Grandesreportagens" a matéria - "Geopolítica do cerco" enão a encontrei, apenas abre uma outra página diferente do assuntosolicitado. Aguardo resposta.”.Oleitor Alexander Marcellus perguntou: “Oque está ocorrendo? Gosto do material produzido pela AgênciaBrasil, principalmente os vídeos, entretanto, desde o ano passado,os vídeos aparecem cortados na página principal e demoram muitopara carregar. Acho que vocês poderiam produzir mais vídeos eáudios. O que está ocorrendo?”.Aleitora Gisele Adriano reclamou: “ nãoestou conseguindo fazer o download da matéria de São Luis doParaitinga, dá erro e salva apenas 27 segundos”.Oleitor Angelo Frizzo quer saber: “Porqueos textos das noticias saem deformados quando há acentuações epontuações?”.E a leitora Ivana disse: “Gostariade informar que há vários linksquebrados no site, como o de Notícias, por exemplo, que estáquebrado na primeira e em todas as páginas internas do site daAgência Brasil. Também a busca por assunto é muito, mas muito ruim.”Sobreos mecanismos de buscas outro leitor, Marcello Calil, bibliotecárioMinistério do Planejamento, perguntou: “Comofaço para pesquisar noticias do ano de 2010 sendo que só da opçãodos anos de 2006 à 2009?”.AoMarcello a AgênciaBrasilrespondeu: “Oleitor pode ir à home page e fazer a busca normalmente no cantodireito no alto. Basta colocar a palavra-chave.”No entanto e leitor retrucou: “A questãonão é a palavra chave! Procuro noticias por data! É a data de 2010que não tem opção para pesquisa.” O Setor de Tecnologia daInformação admitiu: “Isso é uma funcionalidade que estásendo desenvolvida pela EBC, em estágio experimental. Tão logo afuncionalidade de pesquisa para 2010 esteja estabilizada, tornaremosdisponível.”Aosdemais leitores a ABrtem respondido pontualmente informando que: “ osite da Agência Brasil deve passarpor uma reformulação neste ano. A Empresa Brasil de Comunicação(EBC) está adquirindo equipamentos novos que permite uma melhoriade infra-estrutura e de acesso dos leitores.”Quantoao acesso às Grandes Reportagens a ABrdisse que: “Estamoscom problemas técnicos, e o pessoal de TI da empresa está buscandouma solução para os links das Grandes Reportagens. Já solicitamosuma solução e aguardamos também uma resposta para esse problema”.Enquantoque, procurada pela Ouvidoria, essa área tem informado:“Houve uma sobrecarga nos servidores da Agência Brasil nesteperíodo que comprometeu os acessos aos conteúdos. Foi trabalhada ainfra-estrutura para que este tipo de problema diminuaconsideravelmente.”Oleitor José Lobato escreveu: “Estámuito difícil ultimamente navegar pelo site da Agência Brasil. Chamei um técnico para verificar se o problema era com o meucomputador. Não era. O problema é daí mesmo. Navego muito bem nossites da Câmara (que melhorou) e do Senado (o melhor deles). Já coma ABr é um sacrifício; um exercício de paciência. E não eraassim. O site era ágil, veloz, dowloand rápidos. Hoje, está umdesastre. A página inicial é demorada, pesada... Eu preciso navegarpela ABr para colher noticias para nosso jornal Empresas &Negócios. Poderia o amigo me informar o que está acontecendo?”.Paraele a ABrrespondeu: “Ontem, houve um aumentomuito grande de acessos, por conta da cobertura sobre Haiti, o quepode ter dificultado a navegação pelo site. Em um prazo mais longo,estamos trabalhando na reformulação do site para torná-lo maiságil e fácil de navegar". Ao que o leitor retrucou: “oproblema não foi só ontem. A irregularidade vem ocorrendo de unsdois meses para cá.”Nasagências virtuais de notícias a facilidade de acesso à informaçãoé um aspecto tão importante quanto a própria informação. Daqualidade do suporte tecnológico depende a qualidade do conteúdopois sem um o outro simplesmente não existe. Oserviço público de informação que presta a AgênciaBrasilé de vital importância para a nação brasileira como podemosconstatar por algumas das mensagens recebidas pela Ouvidoria. Evitarque os problemas alegados ocorressem era uma das tarefas que talvez oplanejamento das atividades da ABrpoderia ter previsto junto à direção da EBCpara que fossem feitos os investimentos necessários em tempo hábil.De qualquer forma, saná-los é urgente para que se recupere o acessoao patrimônio público que se encontra indisponível ouprecariamente disponível, pois a sua guarda e manutenção é umadas missões da empresa pública para que atenda ao direito àinformação do cidadão com eficiência e eficácia. Atéa próxima semana.