Ouvidorias
Após dois dias de debates, terminou nesta terça (25), no auditório da Empresa Brasil de Comunicação (EBC), o Colóquio Internacional de Ouvidorias de Comunicação Pública. Participaram dos debates representantes da Argentina, do México, do Canadá, da Colômbia, da Espanha e do Brasil. A ouvidora da EBC, Regina Lima, ressaltou que o sistema público de comunicação é um espaço de cidadania e que a importância da ouvidoria é garantir que o cidadão exerça esse direito.
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Esse é o tema do Rádio em Debate, produzido pela Ouvidoria da Empresa Brasil de Comunicação (EBC). As ouvidorias são setores das empresas que respondem reclamações, sugestões e elogios encaminhados pelos cidadãos sobre produtos e serviços. Nesta edição, o programa detalha as ações desenvolvidas pela ouvidoria da EBC e traz uma entrevista com a pesquisadora Madalena Oliveira, da Universidade do Minho, em Portugal, para saber como funcionam as ouvidorias em outros países. Acompanhe.
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Operadoras de planos de saúde terão que implantar ouvidorias, vinculadas às suas estruturas organizacionais, com o objetivo de reduzir os conflitos entre beneficiários e empresas. O anúncio foi feito nesta quarta-feira(3) pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Ainda de acordo com o órgão, as ouvidorias devem ser capazes de responder às demandas em até sete dias úteis por meio de um titular e um substituto, designados especialmente para esse fim, além de disponibilizar canais de contato específicos e protocolos de atendimento.
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A Universidade de Brasília (UnB) sedia o 1º Seminário Ibero-Americano de Ouvidorias/Ombudsman de Mídia. Em entrevista ao programa 'Revista Brasil', da Rádio Nacional AM de Brasília, a ouvidora da Empresa Brasil de Comunicação, Regina Lima, fala da sua experiência à frente das ouvidorias dos veículos de comunicação pública – TV Brasil, Agência Brasil e Rádios EBC, e sobre a importância da participação dos cidadãos. O objetivo do seminário é fortalecer iniciativas brasileiras na área e debater formas de implementação de ferramentas de ouvidorias em veículos públicos e privados.
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Reclamações de consumo podem ser feitas aos serviços de atendimento ao consumidor (Sac) ou às ouvidorias. Por último, o consumidor pode recorrer à justiça para pedir reparação de danos.
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