Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) quer ouvir a população sobre a retirada de cerca de 350 mil aparelhos das ruas pelas concessionárias de telefonia e sobre a instalação de equipamentos mais modernos, com acesso à internet e acessíveis a pessoas com deficiência. Moradores do Distrito Federal reclamam da falta de manutenção dos equipamentos e dizem que a medida é uma forma de obrigar o uso de aparelhos celulares, cujas ligações são mais caras.
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Por causa do grande número de chamados à Defensoria Pública, órgão estuda entrar com ação civil pública contra empresa. Termo de ajustamento de conduta havia sido proposto, mas concessionária negou acordo.
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O grupo é integrado pelo Instituto de Brasileiro de Defesa do Consumidor, Procon de São Paulo e outras entidades. Um documento foi entregue ao Tribunal de Contas da União. O erro já foi comprovado e assumido pela Aneel
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