Da Agência Brasil

Brasília - O ouvidor-geral do Servidor da Secretaria de Recursos Humanos do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão, Alberto Felippi Barbosa, avalia que a adoção da Carta de Serviços é um passo importante para melhorar o atendimento público, e o processo de implementação nas organizações governamentais demandará um certo tempo, por se tratar de um documento recente. A Carta de Serviços é um programa que busca aperfeiçoar as informações do serviço público ao cidadão, instituído pelo Decreto nº 6932, de agosto de 2009. “Acredito que o plano de ação para elaborar uma carta de serviços deverá ser feita a médio ou longo prazo. Vários serviços demandam certo tempo para elaboração. 2010 será um ano que vamos dar ênfase à Carta de Serviços, visando à melhoria no atendimento público”, disse durante a 2ª Oficina de Trabalho da Ouvidoria Geral da União para discutir temas como controle social, gestão pública. A finalidade do encontro é analisar os programas de ouvidorias nas esferas governamentais para melhorar o atendimento ao público. No Brasil, existem cerca de mil ouvidorias públicas. Estados como o Maranhão, Mato Grosso do Sul, Pará, Rio de Janeiro e Tocantins não têm ouvidorias gerais.Para a assessora técnica do Ministério do Planejamento Lilian Ramos, a Carta de Serviços é uma ferramenta que ajuda o público a ser atendimento de forma clara e objetiva.“A Carta de Serviços melhora os processos de trabalho ao aplicar pesquisas de satisfação ao cidadão e munir de informações básicas, que permitam obter uma informação clara daquela organização.”O programa GesPública, do Ministério do Planejamento, ao descrever a Carta de Serviços, tem por objetivo, aumentar a eficiência dos atendimentos nas organizações públicas.A preocupação maior do programa, segundo Lilian, é adotar uma linguagem acessível e que o cidadão tenha facilidade de manuseio e localização das informações, para que suas dúvidas ou esclarecimentos sobre todos os serviços prestados pela organização sejam sanados.