Stênio Ribeiro
Repórter da Agência Brasil
Brasília - O Banco Central iniciou audiência pública nesta sexta-feira(23) para discutir a proposta de criação de ouvidorias nos bancos e demaisinstituições financeiras. De acordo com nota distribuída pela assessoria deimprensa do BC, a audiência terminará no dia 26, segunda-feira, e as sugestõesrecebidas vão instruir a minuta de voto a ser apresentado ao Conselho MonetárioNacional (CMN).Com as ouvidorias, o BC quer estabelecer canal direto de comunicação entre asinstituições e seus clientes, usuários de produtos e serviços, inclusive namediação de conflitos. A proposta é ainda dotar as ouvidorias com estruturacompatível com a natureza e complexidade dos produtos, serviços, atividades,processos e sistemas dos agentes financeiros.De acordo com a minuta de resolução do BC, caberá aos bancos e demaisinstituições dar ampla divulgação a respeito da existência e funcionamento desuas ouvidorias, com detalhamento de atribuições, tais como receber, registrar,instruir, analisar e dar tratamento formal e adequação às sugestões, solicitaçõese reclamações.As ouvidorias também devem prestar os esclarecimentos necessários e informar oandamento das demandas do público. A elas caberá, ainda, sugerir às diretoriasdas instituições a adoção de medidas corretivas ou de aprimoramento deprocedimentos e rotinas, em decorrência da análise de sugestões e reclamaçõesdos usuários.