Janaína Almada
Repórter da Agência Brasil

Brasília - Desde que o código do consumidor entrou em vigor, em 1991, muitas empresas começaram a mudar também o modo como tratam seus clientes. A afirmação é do advogado do Instituto de Defesa do Consumidor (Idec), Marcos Diegues. "Houve um grande avanço nas relações entre o consumidor e fornecedor, mas as empresas ainda têm muito o que aprender, já que algumas delas ainda não reconhecem o código e, freqüentemente, casos aparentemente banidos voltam a ser reclamados". Um caso clássico, apontado por Dieguez, é o caso do envio de cartões de crédito para o consumidor sem a solicitação do cliente. Além disso, os bancos questionam, até hoje, a constitucionalidade do código no Supremo Tribunal Federal", observa.