Brasília - As Centrais de Atendimento ao Cidadão do Banco Central receberam no ano passado 11.065 reclamações, 14.144 denúncias e 509.032 pedidos de informação. As denúncias sobre falhas no fornecimento de documentos e informações e as reclamações sobre filas foram as mais freqüentes durante o ano. As centrais estão localizadas em cada uma das gerências-regionais do Banco e na sede, em Brasília.

Com os dados obtidos pelas centrais, o Banco Central elabora um ranking com as instituições mais denunciadas. A relação é divulgada no site do BC na Internet, dividida em administradoras de consórcios, bancos com mais de um milhão de clientes e bancos com menos de um milhão de clientes. Esse ranking é publicado mensalmente, com base nas denúncias encerradas no período, com 15 dias de defasagem, e tem como objetivo trazer ao conhecimento da sociedade quais foram os bancos e consórcios que receberam mais reclamações fundamentadas no período.

As centrais recebem as solicitações por e-mail, carta, telefone ou pessoalmente. O telefone 0800-992345 continua a ser o meio mais utilizado pelos cidadãos para entrar em contato com as centrais. Os pedidos de informação são respondidos imediatamente pela Central de Atendimento do BC. As reclamações e denúncias são analisadas, e o Banco Central interpela a instituição financeira ou a administradora de consórcios envolvida.

O cidadão, na maioria das vezes, recebe a resposta sobre seu questionamento diretamente da instituição reclamada. "A idéia é que o Banco Central atue como um mediador, tentando buscar a verdade dos fatos", afirma João Evangelista de Sousa Filho, chefe de subunidade responsável pela Central de Atendimento.

As informações são do site do Banco Central