sistema de defesa do consumidor https://memoria.ebc.com.br/agenciabrasil//taxonomy/term/138331/all pt-br Telefonia celular é campeã nacional de reclamações do consumidor, contabiliza ministério https://memoria.ebc.com.br/agenciabrasil//noticia/2012-07-19/telefonia-celular-e-campea-nacional-de-reclamacoes-do-consumidor-contabiliza-ministerio <p> Gilberto Costa<br /> <em>Rep&oacute;rter da Ag&ecirc;ncia Brasil</em></p> <p> Bras&iacute;lia &ndash; As operadoras de telefonia celular foram as campe&atilde;s brasileiras de reclama&ccedil;&otilde;es no primeiro semestre deste ano, conforme levantamento do Sistema Nacional de Informa&ccedil;&otilde;es de Defesa do Consumidor (Sindec), &nbsp;do Minist&eacute;rio da Justi&ccedil;a, que consolida dados de 24 Procons estaduais e mais 146 Procons municipais,</p> <p> Entre 1&ordm; de janeiro e 30 de junho de 2012, foram registradas pelo sistema 861.218 demandas. Dessas, 78.604 (9,13%) foram relativas &agrave;s operadoras. O n&uacute;mero supera o volume de reclama&ccedil;&otilde;es contra operadoras de cart&atilde;o de cr&eacute;dito, bancos e telefonia fixa, entre outros setores tamb&eacute;m demandados pelo consumidor.</p> <p> Segundo o Minist&eacute;rio da Justi&ccedil;a, as tr&ecirc;s principais reclama&ccedil;&otilde;es s&atilde;o cobran&ccedil;a indevida/abusiva e d&uacute;vidas sobre cobran&ccedil;a/valor/reajuste (54,98% dos registros); rescis&atilde;o e altera&ccedil;&atilde;o unilateral dos contratos (11,28%); al&eacute;m de &ldquo;servi&ccedil;o n&atilde;o fornecido e v&iacute;cios de qualidade&rdquo; (6,94%).</p> <p> Entre as empresas, a Claro &eacute; a campe&atilde; de reclama&ccedil;&otilde;es: 26.376 demandas nos Procons (37,56%) do total. Em segundo lugar fica a Vivo (15,19%); seguida pela TIM (14,55%) e pela OI (14,44%).</p> <p> Neste momento, o superintendente de Servi&ccedil;os Privados da Ag&ecirc;ncia Nacional de Telecomunica&ccedil;&otilde;es (Anatel), Bruno Ramos, est&aacute; reunido com representantes da operadora Claro. Est&aacute; &eacute; a primeira reuni&atilde;o ap&oacute;s a suspens&atilde;o da venda de servi&ccedil;os da empresa em tr&ecirc;s estados &ndash; S&atilde;o Paulo, Sergipe e Santa Catarina.</p> <p> Ontem (18), a Ag&ecirc;ncia Nacional de Telecomunica&ccedil;&otilde;es (Anatel) determinou que fossem <a href="http://agenciabrasil.ebc.com.br/noticia/2012-07-18/tim-oi-e-claro-terao-vendas-interrompidas-em-varios-estados-partir-de-segunda-feira" target="_blank">suspensas as vendas das operadoras TIM, Oi e Claro</a>. Para voltar a vender os servi&ccedil;os suspensos, as operadoras ter&atilde;o que elaborar um plano de a&ccedil;&atilde;o de investimento e de qualidade de servi&ccedil;os.</p> <p> Em Bras&iacute;lia, clientes da operadora TIM, punida por ser a de pior servi&ccedil;o na capital federal, ficaram divididos com rela&ccedil;&atilde;o &agrave; qualidade do servi&ccedil;o prestado. O desenvolvedor web T&eacute;rcio Cassiano Silva, de 22 anos, disse que enfrenta dificuldade at&eacute; mesmo para fazer chamadas. &ldquo;Sou cliente desde 2006, mas, depois do reposicionamento da marca e do baratemento dos servi&ccedil;os, h&aacute; cerca de dois anos e meio, esses problemas come&ccedil;aram a ser mais comuns&quot;, afirmou.</p> <p> O motorista de t&aacute;xi Jo&atilde;o Batista Miranda, de 56 anos, tamb&eacute;m tem problemas com o servi&ccedil;o e sugere a coloca&ccedil;&atilde;o de mais torres de transmiss&atilde;o. &quot;Sou cliente da TIM h&aacute; cerca de um ano e j&aacute; tive alguns problemas. No aeroporto, por exemplo, n&atilde;o funciona de jeito nenhum. Eu moro em Valpara&iacute;so e, dentro da minha casa, tamb&eacute;m n&atilde;o funciona. Isso incomoda porque, se pagamos pelo servi&ccedil;o, queremos us&aacute;-lo&rdquo;, afirmou.</p> <p> Por outro lado, Marilza Correa, funcion&aacute;ria p&uacute;blica, de 61 anos, revela satisfa&ccedil;&atilde;o com a operadora. &quot;Eu sou cliente da TIM h&aacute; pelo menos cinco anos e nunca tive problema. Vamos ver se essa proibi&ccedil;&atilde;o melhora alguma coisa. Melhorar sempre &eacute; bom&rdquo;. A massoterapeuta Lea Barros, de 49 anos, do mesmo modo, n&atilde;o tem queixas do servi&ccedil;o que contratou. &ldquo;Falhas como falta de sinal, queda da liga&ccedil;&atilde;o e interfer&ecirc;ncia, eu j&aacute; tive com outra operadora.&rdquo;</p> <p> <em>Edi&ccedil;&atilde;o: Davi Oliveira//Mat&eacute;ria ampliada &agrave;s 17h45</em></p> campeãs de reclamação Cidadania Economia Ministério da Justiça plano de melhoria das telefônicas principais queixas nos Procons punição da Claro punição da Oi punição das operadoras punição da TIM sistema de defesa do consumidor telefonia celular Thu, 19 Jul 2012 16:36:46 +0000 davi.oliveira 699380 at https://memoria.ebc.com.br/agenciabrasil/