Da Agência Brasil

Brasília - Balançode um ano da lei que regulamenta o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) aponta que as empresas de telefonia fixa e móvel respondem por mais da metade das reclamaçõesregistradas em todos os Institutos de Defesa do Consumidor (Procons) do país. Os dados foram divulgadosno seminário Um Ano de Vigência do Decreto do SAC: Balanço e Perspectivas, promovido pelo Departamento de Proteção e Defesado Consumidor (DPDC), do Ministério da Justiça.As companhias decelular têm 29,6% das reclamações e as de telefonia fixa, 24,21%.Segundo pesquisa do Sistema Nacional de Informações de Defesa doConsumidor (Sindec), a OI/Brasil Telecom foi a empresa com mais queixasrecebidas pelo SAC, ao todo foram 1.277 reclamações na telefoniacelular e 2.184 na fixa. Claro, Tim, Vivo, CTBC e Nextel completam alista no setor móvel. GVT, Telefônica, Embratel/Net, Tim, CTBCTelecom e Intelig estão entre as que receberam mais queixas na área de telefonia fixa.Outrossetores também apresentam irregularidades e são criticados pelosclientes. É o caso dos cartões de crédito, bancos, serviços de TV porassinatura e financeiras. Entre os principais problemas questionadospelos consumidores estão as dificuldades de acesso, cancelamento dosserviços e as deficiências nos atendimentos.“Odecreto do SAC revolucionou um setor que estava totalmente semregulamentação e criando inúmeros transtornos aos consumidores”, disse Alexandre Gavronski procurador da República, antes do seminário. Deacordo com o vice-presidente da Associação Nacional do MinistérioPúblico de Defesa do Consumidor (MPCON), José Augusto Peres, a regulamentação do setor é positiva porque a maioria daempresas tiveram interesse de se adapta às normas e o consumidor é o maior beneficiado com isso.