Entre elogios, críticas e sugestões, leitores querem melhorias

04/12/2009 - 6h43

Paulo Machado
Ouvidor Adjunto da EBC
Brasília - Estamos em 2009. Osdiversos meios eletrônicos de informação convergem tecnológicamente visando o acesso à informação. Em uma agênciavirtual notícias essa convergência se manifesta basicamente pormeio de sua estrutura tecnológica que permite a facilidade de acessoe navegação pelo seu conteúdo. O leitor David Franco escreveu:“Gostaria de parabenizar os responsáveis pelo site de notíciasda Agência Brasil; está muito completo e com matérias muitorelevantes. Gostaria de aproveitar a oportunidade para sugerir que osite fosse remodelado de forma a ficar mais rápido o carregamento,pois com a demora, muitos usuários acabam desistindo de usá-lo.”A velocidade com que oconteúdo é carregado depende dos servidores (computadores dedicadosde grande porte) que hospedam o site da ABr e queparecem estar sobrecarregados. Como disse o leitor isso pode estarprejudicando o acesso à informação fazendo com que muitos desistamde esperar até que as notícias, fotos, áudios ou vídeos apareçamna tela de seus computadores. Há dois tipos de soluções para esseproblema: programas que rodam em plataformas menos pesadas e exigemmenos processamento pelas máquinas ou equipamentos mais modernos,com maior capacidade de memória, processamento e armazenamento deinformações. Ambas as soluções exigirão investimentos, mas seesse problema de estrutura tecnológica não for devidamenteequacionado poderá se tornar um sério obstáculo para que o cidadãose informe por meio das páginas de sua agência pública denotícias. Enquanto osinvestimentos não acontecem, há algumas soluções que dependemexclusivamente do processo de edição da notícia. É a isso que serefere a mensagem da leitora e jornalista CleideCarvalho que escreveu: “Gostaria depassar uma sugestão. Que junto com a matéria estivesse links, comas fotos daquela matéria, infográficos e tudo  mais que forrelevante.” Aque Agência Brasilrespondeu: “ Agradecemos assugestões. Vamos avaliar as possibilidades técnicas no atualformato do site, que é de 2006.”No entanto, a atual ferramenta de edição e publicação da ABrnão depende de possibilidades técnicas. A sugestão daleitora pode ser perfeitamente atendida dentro dos atuais recursosdisponíveis bastando para isso que se tome apenas algumas medidaseditoriais.Aoeditar uma notícia o profissional pode adicionar uma referência aoassunto do qual ela trata fazendo com que o sistema automaticamentebusque e anexe àquela matéria outras publicadas recentemente sobreo mesmo assunto – são os chamados linkspara outras notícias, cujos títulos aparecem no lado direito datela e que permitem navegar pelo assunto. Imagens, infográficos, galerias defotos, coberturas temáticas e grandes reportagens também podemser facilmente adicionadas à notícia utilizando-se o mesmoprocedimento. Umadificuldade um pouco maior reside na disponibilização de arquivoscontendo áudio e vídeo pois necessitam de um tratamento específicopela equipe de informática antes de serem publicados - nadaimpossível de ser realizado, simplesmente um pouco mais trabalhosopois exige um passo a mais antes de sua edição. Diversas matériasespeciais em formato multimídia já foram publicadas pela ABr,desde 2006, utilizando de maneira inédita os recursos tecnológicosdisponíveis na atual plataforma. Não utilizá-los é simplesmenteprivar ao leitor do acesso a uma parte da informação jádisponível.Masnem sempre os linksfuncionam como deveriam. Sobre isso escreveu o leitor ClaudioSerra: “Tentei acessar estelink abaixo e não tive o acesso permitido:  www.agenciabrasil.gov.br/noticias/2009/10/20/materia.2009-10-20.7431914217/view.Gostaria de saber por que esta noticia encontra-se bloqueada paravisualização do publico.” Esta Ouvidoria percorreu o mesmocaminho feito pelo leitor e constatou que o acesso à matéria cujotítulo encontrava-se apensado a outra sobre o mesmo assunto era "PMsmortos na explosão de helicóptero não usavam roupas anti-chamas,denuncia policial", levava à página de administraçãoda ABr. e não à matéria em si.A princípio, a Agência  respondeu: “Desconhecemos o casocitado pelo leitor.” Diante destaresposta a Ouvidoria insistiu em que o acesso à matéria estavabloqueado, exigindo logine senha para acessá-la. Ao que a Agência, 30 dias depois, respondeu: “O linksimplesmente está errado, não existe. Se não existe, pode cair napágina de login por acidente.”Argumentamos que os links sãogerados pelo sistema e se o leitor teve acesso a ele então eleexiste, ou pelo menos existiu entre os dias 20 e 23 de outubro,período no qual o leitor enviou sua mensagem e ela foi repassada aABr. Continuaremos aguardando uma resposta que atenda ao que o leitor perguntou, afinal a transparência é uma das qualidades que leva à credibilidade Agência Brasil e uma obrigação do serviço público.Atéa próxima semana.